党的群众路线
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焦作市五官医院“向社会承诺、让人民满意”公开承诺书

为进一步加强医院医疗行风建设,深入开展以病人为中心,以转变服务观念,提高服务质量为目的,我们郑重向社会公开做出以下承诺:

一、文明行医,热情服务

1、医院工作人员仪表端庄,衣着整洁,佩戴胸卡上岗。

2、语言文明、礼貌待人,态度诚恳,热情周到,一视同仁。

3、门诊设导医台、预约服务电话,免费提供开水;

4、实行“五声服务”:即来有迎声,去有送声,问有答声,不理解有解释声,不满意有道歉声。

二、有问必答,有诊必接

1、实行“首问负责制”。医院任何工作人员接到病人或群众对就医事项的询问,应详细解答,对确实不知道的问题,应负责地找到可以解答的人员。不能以“不知道”作答。

2、实行“首诊负责制”。任何医生接到病人就诊,必须认真负责地做好病人的初步诊断和治疗工作,同时做好病历记录。不得以任何理由拒绝推诿。

三、廉洁行医,拒收红包

1、医务人员要遵守《医务人员医务人员医德规范》,廉洁行医,严禁收受“红包”回扣。

2、医务人员在无法拒收“红包”回扣的情况下,应在24小时内向所在科室领导报告,并在48小时内将款物交到院纠风办,逾期不报告、不上缴的,视为收受“红包”回扣。

3、病人、群众依法依纪向医院举报医务人员(包括医院其他工作人员)收受“红包”、回扣行为,经查证属实,医院对举报人员予以奖励。

四、院务公开,接受监督

1、医院管理制度、就医事项等上墙公开。

2、药品价格以公示栏等形式公开。

3、收费标准以上墙、一日清单等形式公开。

4、监督渠道以电话、意见箱、满意度调查等形式公开。

五、发现假药,以一罚十

1、严把药品进出库验收关,坚持购、领、用三级把关,杜绝伪劣药品流入医院及临床,保证病人用药安全。

2、病人或群众发现医院出售假药,经查证属实,按药品的价格十倍赔偿。

 

投诉电话:0391—2910999

 

                      承诺单位:焦作市五官医院

                      承诺时间:2012年10月10日

                      承诺单位法人签字: